Contratto di acquisto online
Le presenti condizioni generali di vendita, nella loro formulazione vigente al momento dell’ordine, regolano i contratti di compravendita online stipulati tra Ionà S.r.l. e il consumatore e/o professionista attraverso il sito www.ionahomestore.com.
Ogni vendita effettuata attraverso il predetto sito, per quanto non previsto espressamente nel presente contratto, è regolata dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, atto di recepimento nell’ordinamento italiano della Direttiva 2000/31/CE “relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno” e, se effettuata in favore di un consumatore, dal Codice del Consumo, D.Lgs. n. 206/2005, articoli da 49 a 67. In ogni caso si applicano, per quanto concerne la tutela della riservatezza dei dati personali, le disposizioni di cui al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE n. 2016/679 (“GDPR”) e al D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e successive modifiche.
Ionà S.r.l.Via Nazionale, 430/2
88070 Botricello (CZ) - Italia
P. IVA 02116030798
Prezzi e modalità di acquisto
Gli acquisti dei prodotti, descritti online nelle relative schede tecniche, sono effettuati dal Cliente al prezzo indicato sul sito. In fase di ordine o di ricezione del preventivo, oltre al prezzo, verranno specificate:
- le spese di trasporto, che dipendono da peso, volume e luogo di consegna;
- le spese di imballaggio.
I prezzi di vendita indicati sul sito ionahomestore.com sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA. È possibile che per alcuni prodotti possano essere applicati costi aggiuntivi di imballo e di spedizione, non determinabili al momento dell’ordine. Sarà cura di Ionà S.r.l. dare rapida comunicazione al Cliente di tali supplementi, il quale potrà decidere se confermare o annullare l’ordine.
In caso di errore, Ionà S.r.l. avviserà l’acquirente nel più breve tempo possibile, consentendo la conferma dell’ordine al corretto importo oppure l’annullamento dello stesso. In ogni caso, Ionà S.r.l. non sarà obbligata a fornire quanto venduto al prezzo inferiore erroneamente indicato.
Perfezionamento e conclusione del contratto
Il contratto di vendita online si stipula attraverso la compilazione del modulo d’ordine elettronico presente sul sito internet www.ionahomestore.com oppure tramite richiesta di preventivo a mezzo e-mail. In entrambi i casi, il contratto si intende concluso al completamento integrale della procedura di pagamento.
I Clienti devono leggere attentamente le Condizioni di Vendita riportate sul sito ionahomestore.com e accertarsi del loro contenuto prima della conclusione del contratto.
La ricezione e convalida dell’ordine, unitamente al completamento integrale della procedura di pagamento, coincidono con il momento della conclusione del contratto e comportano l’integrale accettazione delle Condizioni di Vendita, così come pubblicate sul sito.
Si precisa che Ionà S.r.l. opera tramite una logistica integrata e dinamica (“Just-in-Time”). Tutti i prodotti ceramici inseriti a catalogo non sono stoccati in un magazzino locale, ma vengono approvvigionati e ordinati direttamente presso le aziende produttrici partner solo a seguito del perfezionamento dell’ordine e del pagamento da parte del Cliente. Il contratto è pertanto sospensivamente condizionato all’accertamento della totale disponibilità dei beni presso il produttore/fornitore.
Nell’eventualità in cui Ionà S.r.l. non dovesse avere la disponibilità della merce presso il produttore e avesse già ricevuto il pagamento, provvederà immediatamente e, comunque, non oltre 48 ore dalla ricezione dell’accredito, a comunicare al Cliente tale sopravvenuta circostanza e a rimborsarlo della somma corrisposta. In tale caso, il Cliente, in alternativa al rimborso, potrà optare, ove possibile, per un prodotto sostitutivo.
Decorsi 5 giorni dalla data della conferma dell’ordine, in assenza del ricevimento da parte di Ionà S.r.l. del pagamento nei termini e alle condizioni indicate, l’ordine sarà annullato e cancellato senza alcun preavviso.
Possibilità di modificare o annullare l’ordine
Data la natura del modello logistico di Ionà S.r.l., gli ordini vengono trasmessi alla produzione dei partner esteri/nazionali entro poche ore dal pagamento. Pertanto, eventuali variazioni o annullamenti dell’ordine successivi al pagamento non sono garantiti e non costituiscono un diritto dell’acquirente.
Il Cliente prende atto e accetta che i materiali ceramici, quali piastrelle, lastre e decori, sono caratterizzati da lotti industriali univoci di “Tono” (sfumatura cromatica) e “Calibro” (dimensione effettiva di cottura). Poiché ogni ordine viene approvvigionato in fabbrica in un lotto unico e specifico per il Cliente, la merce è da considerarsi a tutti gli effetti come bene ordinato su richiesta e/o chiaramente personalizzato.
Qualora Ionà S.r.l., a suo insindacabile giudizio e dopo aver verificato lo stato di avanzamento con il produttore, riesca ad autorizzare l’annullamento di un ordine già trasmesso alla filiera logistica o in stato di preparazione, sarà richiesto al Cliente un importo a titolo di penale risarcitoria pari al 30% del valore totale dell’ordine, oltre al rimborso integrale delle spese di trasporto internazionale e logistica eventualmente già sostenute o fatturate dal produttore o dal vettore.
I dati per la fatturazione potranno essere modificati solo prima della spedizione della merce. In fase di conferma dell’ordine, il Cliente, per esigenze personali, può richiedere che la consegna della merce venga effettuata posticipatamente in una data da lui indicata, previa autorizzazione di Ionà S.r.l.
Modalità di spedizione e consegna
Ionà S.r.l. propone le seguenti modalità di spedizione e consegna:
- Consegna a domicilio: la consegna verrà effettuata da aziende di trasporto internazionali specializzate, all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di ordine. Non sono garantite telefonate preventive e non vengono gestite richieste di spedizione in orari particolari. I corrieri eseguono il trasporto e la consegna dei prodotti solamente durante i giorni feriali e a fascia oraria; pertanto non potrà essere concordato un orario determinato. Ionà S.r.l. non potrà essere considerata responsabile delle conseguenze dovute a eventuali ritardi nella consegna, smarrimenti o danneggiamenti dell’ordine da parte del corriere.
- Ritiro in deposito: in caso di piastrelle, il Cliente ha la possibilità di ritirare la merce direttamente presso alcuni depositi segnalati da Ionà S.r.l., pagando solo una piccola somma per la logistica delle merci.
Modalità di consegna e scarico merci
Lo scarico della merce presso il Cliente deve avvenire a bordo strada, in prossimità del numero civico, nel luogo più idoneo allo scarico e accessibile ai mezzi di trasporto, ove sia consentita la sosta del mezzo stesso.
Per determinati prodotti, come le grandi lastre di piastrelle, non è previsto lo scarico dal camion, che sarà a cura del Cliente. Ionà S.r.l. non risponderà di danni cagionati dal Cliente qualora questi, personalmente e/o tramite propri ausiliari, provveda allo scarico delle merci. Lo smaltimento dei pallet e degli imballi utilizzati per la consegna è a totale carico del Cliente.
Qualora non fosse possibile raggiungere l’indirizzo indicato dal Cliente a causa di ZTL, impedimenti o condizioni particolari legate alle vie d’accesso, strade con elevato grado di pendenza o limitazioni dovute al Codice della Strada, la consegna sarà effettuata nel punto più vicino all’indirizzo indicato dal Cliente che consenta al mezzo la possibilità di accesso e di fermata. Non è comunque previsto il servizio di facchinaggio al civico.
Il Cliente, nel compilare le informazioni relative alla consegna delle merci, deve specificare se il luogo prescelto non sia facilmente raggiungibile dai mezzi di trasporto e/o presenti particolari impedimenti e/o limitazioni quali, a titolo esemplificativo, divieti di accesso, divieti di sosta e fermata, inaccessibilità della via per mezzi dotati di sponda idraulica, ecc. Il corrispettivo del trasporto verrà formulato sulla base delle informazioni fornite dal Cliente e terrà conto dell’eventuale aumento di costi dovuto alle difficoltà di consegna. Il Cliente sarà sempre libero di rifiutare il prezzo proposto e di annullare l’acquisto prima che questo sia concluso.
Non sono previste e non sono accettate richieste di facchinaggio, quali, a titolo esemplificativo, consegna della merce davanti all’ingresso e/o nell’atrio dell’immobile, nel garage, nell’area cortiliva privata, ai piani superiori o inferiori. Ogni servizio aggiuntivo dovrà essere richiesto e saldato prima della consegna. Il Cliente rimane libero di negoziare con il trasportatore eventuali servizi aggiuntivi, sopportandone integralmente i costi e i rischi.
Verifica dei prodotti
Le spedizioni viaggiano assicurate.
Al momento della consegna della merce da parte del vettore, il Cliente ha l’obbligo di verificare lo stato dell’imballaggio e controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto.
Per ottenere il risarcimento di eventuali danni o la sostituzione della merce, in presenza dell’incaricato alla consegna è necessario accettare la merce apponendo sulla bolla del corriere, accanto alla firma, la dicitura “Accettazione con riserva”, specificando lo stato della spedizione nel momento in cui la si riceve. A titolo esemplificativo:
- Collo integro, accetto merce con riserva di controllo.
- Collo bagnato, accetto merce con riserva di controllo.
- Collo ammaccato, accetto merce con riserva di controllo.
- Collo manomesso, accetto merce con riserva di controllo.
- Collo danneggiato, accetto merce con riserva di controllo.
- Merce mancante o colli non corrispondenti al documento, accetto merce con riserva di controllo.
Pertanto, in assenza di “Accettazione con riserva” della merce, non potranno essere presi in considerazione reclami e non sarà possibile avviare le pratiche per una sostituzione. Eventuali problemi inerenti ai prodotti ricevuti dovranno essere segnalati entro e non oltre 3 giorni dall’avvenuta consegna, facendo fede la data riportata nel DDT del corriere, fornendo copia del documento firmato “con riserva”, fotografie che attestino il danno e relativo dettaglio.
Solo seguendo queste indicazioni il Cliente potrà richiedere la sostituzione o il rimborso del valore della merce danneggiata. In mancanza di tale documentazione, non sarà possibile aprire una segnalazione di danneggiamento e/o una pratica di rimborso. Non saranno previste sostituzioni di merce, ma sarà previsto il solo rimborso del quantitativo di merce arrivata danneggiata qualora questo sia inferiore al 30% del totale dell’ordine.
Tempi di consegna
I prodotti verranno consegnati indicativamente secondo i termini indicati dall’articolo 61 del Codice del Consumo, a partire dalla conferma d’ordine, restando in ogni caso ferme le condizioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito ionahomestore.com.
La data di consegna della merce, trattandosi di carico pesante, verrà fissata di comune accordo tra il Cliente e il trasportatore.
Qualora il Cliente intenda posticipare la consegna, eventuali costi di giacenza saranno a suo carico. Si precisa che la consegna è a fascia oraria; pertanto non potrà essere concordato un orario determinato.
Il vettore, alla data concordata, effettuerà un solo tentativo di consegna. Qualora la consegna non dovesse avere luogo per assenza o comunque per cause dovute al Cliente, la merce rientrerà presso il deposito del vettore. Sarà cura del Cliente contattare il trasportatore e concordare con lo stesso le modalità di ritiro del materiale presso il deposito.
In alternativa, il Cliente potrà contattare Ionà S.r.l. per concordare una nuova consegna a suo carico. In tal caso, il Cliente dovrà provvedere, prima della nuova consegna, a rimborsare a Ionà S.r.l. le spese di giacenza e i costi di riconsegna della merce.
Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Ionà S.r.l. per ritardata o mancata consegna degli ordini per causa di forza maggiore, quali, a titolo esemplificativo, eventi meteorologici avversi, provvedimenti dell’autorità, pandemie, terremoti o eventi analoghi.
Informazioni sui prodotti e sulle schede tecniche
Ionà S.r.l. verifica e revisiona periodicamente i contenuti del sito, al fine di offrire una sempre maggiore precisione. Tuttavia, è necessario sottolineare che sussiste anche per il Cliente un onere di verifica.
Il Cliente deve accertarsi dei contenuti descrittivi dei prodotti, soprattutto per quei dettagli che dovesse ritenere determinanti per l’acquisto ed essenziali alla propria soddisfazione. Il Cliente è inoltre tenuto a leggere tutta la scheda prodotto del fornitore e a osservare con attenzione il catalogo.
I produttori possono apportare ai prodotti offerti modifiche tecniche che non alterino significativamente l’estetica dei prodotti e il loro utilizzo. Tali variazioni non possono costituire presupposto di risoluzione del contratto per “non conformità”, in quanto il “nome del prodotto” non può essere ritenuto elemento fondante del valore offerto al consumatore dal prodotto stesso o comunque elemento idoneo a condizionare la volontà contrattuale.
Le fotografie dei prodotti in vendita, le schede tecniche e le descrizioni dei prodotti sono fornite dai partner e/o dai fornitori di Ionà S.r.l. Pertanto, eventuali difformità o contestazioni in merito non potranno essere considerate responsabilità di Ionà S.r.l., la quale declina ogni responsabilità riguardo al contenuto delle stesse.
Recesso e resi
Attenzione – Esclusione del recesso per prodotti ceramici: ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Il Consumatore e il Professionista prendono atto e accettano che tutti i prodotti ceramici acquistabili sul sito, venendo approvvigionati su richiesta diretta del Cliente e configurati in lotti industriali specifici per Tono e Calibro non reintegrabili in successive giacenze, rientrano nella categoria dei beni chiaramente personalizzati. Per tale ragione, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti ceramici ordinati su richiesta presso il produttore. Il diritto di recesso rimarrà valido esclusivamente per gli articoli eventualmente indicati esplicitamente come “Pronta Consegna a Magazzino” o per accessori standard non ceramici.
Per i soli prodotti non ceramici o ove espressamente applicabile ai sensi di legge, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso può farlo tramite:
- la funzione online disponibile alla pagina: diritto di recesso;
- la propria area riservata, accedendo alla sezione “Storico e dettagli degli ordini”, selezionando l’ordine per il quale intende esercitare il recesso e cliccando sul pulsante “Recedere dal contratto”;
- e-mail all’indirizzo [email protected], indicando nome, numero ordine e prodotti per i quali intende esercitare il recesso.
In caso di utilizzo della funzione online, il consumatore potrà confermare la richiesta tramite il pulsante previsto dalla procedura e riceverà senza indebito ritardo una conferma di ricevimento del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite e-mail.
Dopo la comunicazione del recesso, Ionà S.r.l. fornirà le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione della merce. I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, completi di tutte le parti, accessori e documentazione ricevuta, possibilmente nella confezione originale. Le spese dirette di restituzione della merce sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione di Ionà S.r.l.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso, Ionà S.r.l. potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.
In caso di recesso legittimo, Ionà S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, compresi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da Ionà S.r.l.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti. Ionà S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il consumatore dovrà fornire le coordinate bancarie necessarie al rimborso.
Tutela della privacy
La presente informativa ha valore anche ai fini dell’articolo 13 del Regolamento UE n. 2016/679 (“GDPR”), relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati.
Il titolare del trattamento è Ionà S.r.l..
Il trattamento dei dati avviene in forma elettronica, attraverso strumenti e supporti informatici atti ad assicurare la sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi. Le informazioni memorizzate sono protette da accessi non autorizzati.
Si procede al trattamento dei dati forniti dagli utenti relativamente agli ordini di acquisto, ai pagamenti, ai dati anagrafici e di contatto, all’indirizzo IP e a ogni altro dato comunicato dall’utente.
La finalità dell’utilizzo di tali dati è l’esecuzione dell’ordine di acquisto e dei pagamenti, la comunicazione dei dati stessi a terzi fornitori dei servizi di pagamento e di spedizione, nonché l’invio di comunicazioni informative circa le attività e i servizi del sito. L’invio di offerte commerciali di società affiliate e partner commerciali avverrà solo nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il conferimento dei dati necessari all’esecuzione del contratto, all’evasione dell’ordine e al relativo pagamento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto stesso. Pertanto, il rifiuto di fornire tali dati comporta l’impossibilità per l’utente di acquistare i prodotti e i servizi offerti.
Il conferimento dei dati per finalità di comunicazione commerciale è facoltativo.
L’utente ha diritto di ottenere l’aggiornamento, la rettifica o l’integrazione dei dati, nonché, nei casi previsti dalla legge, la cancellazione, la limitazione del trattamento o l’opposizione al trattamento dei dati personali che lo riguardano. L’utente può inoltre revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei propri dati precedentemente prestato a Ionà S.r.l.
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Contatti
Ogni richiesta di informazione potrà essere inviata nei seguenti modi:
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +39 0961 967822
- WhatsApp: +39 0961 967822
Via Nazionale, 430/2
88070 Botricello (CZ) - Italia
Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita concluso ai sensi delle presenti Condizioni Generali è regolato dalla legge italiana. Gli ordini e le presenti Condizioni Generali sono disciplinati dal diritto italiano e saranno interpretati in base ad esso.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione e risoluzione del contratto di vendita concluso ai sensi delle presenti Condizioni Generali, sarà esclusivamente competente il foro di Catanzaro.
Nel caso in cui il Cliente abbia agito e concluso il contratto in qualità di Consumatore, per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale svolta, sarà competente il foro del luogo dove il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, oppure, a scelta del Cliente, il foro di Catanzaro.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana, inglese, tedesca e francese. Qualora sorgano dubbi interpretativi, prevarrà la versione in lingua italiana.
